Livraison & Retours
Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse. La livraison internationale n’est pas disponible pour le moment. Si vous êtes hors de Suisse et intéressé par une pièce, contactez-nous à formandframe.art@gmail.com et nous ferons notre possible pour vous aider.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison et des articles de votre commande.
Emballage
Chaque œuvre est soigneusement emballée pour garantir une livraison en toute sécurité. Les pièces sont protégées par du papier de soie sans acide, un carton rigide et un emballage solide pour éviter les pliures et dommages pendant le transport.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrables. En période de forte demande, la préparation peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi.
Retours
Chaque pièce étant un original unique, nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis. Si votre article arrive endommagé ou diffère significativement de la description, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à formandframe.art@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos — nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
Articles endommagés
Si votre œuvre arrive endommagée suite au transport, veuillez ne pas jeter l’emballage. Prenez des photos de l’emballage et du dommage et contactez-nous immédiatement à formandframe.art@gmail.com. Nous réglerons le problème avec le transporteur et vous enverrons un remplacement.
Questions ?
Pour toute question sur la livraison ou les retours, écrivez-nous à formandframe.art@gmail.com. Nous répondons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.